【商務(wù)英語口語大全】今日主題：日常事務(wù)-處理投訴。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個(gè)部分，分別是：固定搭配和知識拓展。“固定搭配”提供了與本主題相關(guān)的固定詞組與表達(dá)；“知識拓展”提供了與本主題相關(guān)的背景知識。（關(guān)注本網(wǎng)站，每天更新大量英語干貨，不定時(shí)發(fā)放英語學(xué)習(xí)大禮包）
固定搭配
1. customer service representatives (reps) 客服代表或業(yè)務(wù)員
2. gather information收集信息
3. resolve the problem解決問題
4. deal with complaints解決投訴
5. troubleshoot 故障檢修員
知識拓展
處理投訴的10種技巧
1.對客戶永遠(yuǎn)心存感激。向你的客戶展示你對與他們合作的感激，并讓這種態(tài)度成為你公司文化的一個(gè)組成部分。
2.不要苛責(zé)你的客戶。把每一個(gè)客戶都當(dāng)作是你唯一的客戶那樣對待。
3.要全身心投入地為客戶服務(wù)。100%的工作時(shí)間內(nèi),把私人問題完全拋開。
4.用誠摯的態(tài)度耐心聆聽客戶的話語。他們會告知所需要的一切。
5.對于積極和負(fù)面的消息，都要清楚地和客戶溝通,并向客戶提出相應(yīng)的意見和方法供客戶選擇。
6.相信你自己可以很好地幫助客戶解決問題。你的自信能夠幫助你的客戶建立起對你的信心。7.在整個(gè)過程中要主動地承擔(dān)起責(zé)任去幫助客戶解決問題。
8.讓你所有的客戶在和你交談的過程中感受到快樂。請面帶微笑用聲音傳遞快樂。
9.和你的客戶建立一種私人的聯(lián)絡(luò)。比如寄一些恰當(dāng)?shù)淖ＹR卡，文章和簡報(bào)等等。
10.遵守承諾，賦予他們更好的服務(wù)。總是能夠讓你的客戶得到比預(yù)期更多的服務(wù)。
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