【商務(wù)英語口語大全】今日主題：市場營銷-客戶服務(wù)。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個部分，分別是：固定搭配和知識拓展。“固定搭配”提供了與本主題相關(guān)的固定詞組與表達(dá)；“知識拓展”提供了與本主題相關(guān)的背景知識。（關(guān)注本網(wǎng)站，每天更新大量英語干貨，不定時發(fā)放英語學(xué)習(xí)大禮包）

固定搭配

1. cash customer現(xiàn)金交易客戶

2. charge customer賒銷顧客

3. credit customers賒戶，信用顧客

4. debit customers借方客戶，債務(wù)者客戶

5. regular customer老客戶

6. accountancy service會計(jì)業(yè)務(wù)

7. advisory service 咨詢機(jī)構(gòu)

8.after-sale service商品售出后的檢修等服務(wù)

9. agency service代理服務(wù)

10. basic service 基本服務(wù)

11. batch service成批服務(wù)

知識拓展：

客戶服務(wù)的發(fā)展

歷了以下三個階段:客戶服務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理為導(dǎo)向到以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的逐斷成熟的過程，主要經(jīng)

1.業(yè)主服務(wù)階段:這一階段是客戶服務(wù)的初期,客戶服務(wù)主要定位于售后服務(wù)，主要措施是解決客戶房屋投訴，并沒有一個專門的部門來負(fù)責(zé)，其主要工作為國繞具體項(xiàng)目內(nèi)的特定業(yè)主群體，提供人長后的物業(yè)服務(wù).

2.部中部階段:在這一階段,客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶投訴，企業(yè)客戶服務(wù)工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。企業(yè)對客戶服務(wù)還沒有得到充分認(rèn)可。

3.客戶服務(wù)部階段:成立了專門的企業(yè)客戶服務(wù)部門，用以整合整個企業(yè)各個部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系,形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。

4.全面客戶服務(wù)階段:這一階段,企業(yè)的客戶范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅針對企業(yè)的目標(biāo)客戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部員工.政府和合作伙伴，提供全員.全過程的整合服務(wù)，主要以提供個性化的服務(wù)，增值服務(wù)為特點(diǎn)，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力為發(fā)展方向，形成一個全面的客戶服務(wù)體系。

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