【商務(wù)英語口語大全】今日主題：日常事務(wù)-接待來訪。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個(gè)部分，分別是：固定搭配和知識(shí)拓展。“固定搭配”提供了與本主題相關(guān)的固定詞組與表達(dá)；“知識(shí)拓展”提供了與本主題相關(guān)的背景知識(shí)。（關(guān)注本網(wǎng)站，每天更新大量英語干貨，不定時(shí)發(fā)放英語學(xué)習(xí)大禮包）

固定搭配

1. Textiles import & Export Corporation.紡織品進(jìn)出口公司

2. sales manager銷售經(jīng)理

3. terminal building 機(jī)場大樓

4. luggage / baggage claim行李提取處

5.waiting hall候機(jī)大廳

6. information/ inquiry desk問訊處

7.taxistand/rank出租車侯租處

8.to host/receive sb.接待某人

9. entry人境

10. visa 簽證

11. cabin / compartment機(jī)艙

12. economy class cabin / compartment 經(jīng)濟(jì)艙

13. first class cabin / compartment頭等艙

14. checked luggage托運(yùn)行李

15. luggage tag行李簽

16. luggage check / bill 行李票

17. incoming passenger入境旅客(人港旅客)

18. outgoing passenger出境旅客(出港旅客)

19. health certificate 健康證書

20. customs formalities 海關(guān)手續(xù)

21. personal belongings個(gè)人物品

22. green channel綠色通道

23. red channel紅色通道

24. on schedule準(zhǔn)點(diǎn)

25. ahead of schedule提前

26. behind schedule晚點(diǎn)

知識(shí)拓展

來訪與接待的禮儀

 接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自，的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎,對上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

 2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。

 3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽，

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作對，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

 5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

 6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

 7.對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

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