在公司前臺(tái)上班，每天都會(huì)接到不同的電話，那么作為工作人員，應(yīng)該如何接聽電話呢？一起看看這個(gè)案例。

如何接聽電話

　　在公司接聽電話時(shí)，一般要先報(bào)上自己的姓名與公司名稱，

　　比如：

　　This is Rita Chang of ABC Trading Company.

　　（這里是ABC公司的Rita Chang.）

　　或者也可以說：

　　ABC Trading Company. Can I help you?

　　（ABC貿(mào)易公司，我能為你作些什麼嗎？）

　　如果接聽的是分機(jī)，要報(bào)上自己部門的名稱，比如：

　　ABC Trading Company, Overseas Sales Department .Can I help you?

　　（ABC貿(mào)易公司海外銷售部。我能為你作些什麼嗎？）

　　打電話一方聽到這樣的話后，要告訴對方自己想找的人：

　　I'd like to speak to Mr. Brown, please.

　　（麻煩一下，我想和Brown先生講話。）

　　或者告訴對方自己要轉(zhuǎn)的分機(jī)號：

　　Could I have extension 321, please?

　　（請轉(zhuǎn)接分機(jī)321.）

　　如果想轉(zhuǎn)接某個(gè)部門，而非具體某個(gè)人時(shí)，可以說：

　　I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

　　（我想和人事部的人講話。）

　　如果接聽者即是打電話者要找的人，可以間單地回答：

　　Speaking.

　　（我就是，請講。）

　　如果想了解對方打來電話的目的，千萬不要問：

　　Why are you calling?

　　（為什麼給我們打這個(gè)電話？）

　　因?yàn)檫@樣極其不禮貌。恰當(dāng)?shù)恼f法是：

　　What is this call regarding?

　　（您打這個(gè)電話是關(guān)於什麼事情呢？）

這實(shí)際便是電話談話的開場白，雙方可以從這里開始進(jìn)入正題了。

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