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前面兩篇文章，我們分別從培訓效果和培訓模式兩個角度和大家分享了怎樣選擇適合自己的英語口語培訓機構(gòu)的經(jīng)驗。今天我們再來講講，如何通過對機構(gòu)服務質(zhì)量的了解，來確定這家機構(gòu)適不適合自己的學習需求，從而決定是否選擇其為自己的學習提供培訓幫助。要了解培訓機構(gòu)的服務質(zhì)量，需從售前和售后兩個階段來了解。對于培訓來說，售前當然是指在報讀前，機構(gòu)為消費者提供的咨詢、報名等相關(guān)服務，而售后則是消費者在交了費用之后，所享受的課上、課下等等的相關(guān)服務。今天我們還是以全球首家電話英語培訓機構(gòu)——必克英語(http://www.spiiker.com)為例，來講講好的機構(gòu)其服務質(zhì)量都具備哪些優(yōu)勢。

首先講的是售前服務

一家好的英語培訓機構(gòu)，不會只為賣課程而賣課程。他們會有專門負責售前服務的工作人員，熱心地為所有前來咨詢的人提供一系列服務，不論來咨詢是確實有意報讀，或只是問問作一般的了解。所謂的售前服務，在必克英語則包括有為咨詢者免費提供：

1、“SELT口語測評”。此項目能使咨詢者通過一次與外教的電話口語對答交流，了解到自己的英語口語實際運用能力達到怎樣的一個層次，外教從最簡單的交流話題層層深入、提高難度，一直到咨詢者對所說的話題開始有了聽、說兩方面的困難，無法繼續(xù)深入交流了，以此評斷其聽力、理解、詞匯、語法、發(fā)音、流利度等等的水平，并作出測試Report提供給前來咨詢的人員。

2、口語提升的最佳方案。這一步服務是建立在前來咨詢?nèi)藛T已經(jīng)完成了SELT口語測評的基礎上的，專業(yè)的課程老師將通過與前來咨詢的人員進行溝通，了解其學習意向、目標、工作情況等，然后結(jié)合測評Report來為其定制最佳的口語提升方案，旨在為其設定最快速有效的學習方向。

基本上，售前服務的主要項目就是這些。接下來再說說售后服務。

售后服務比售前服務更關(guān)鍵，因為這才是報讀后真真正正的課程服務。這里面就包含上課時的服務，以及非上課時間的服務：

1、課上服務。外教在約定的時間準時撥打?qū)W員的電話，在電話中為其授課，課堂時間為20分鐘，學員感覺上課氛圍輕松異常，完全不像在學校里那種呆板的模式。然而，實際上外教都是“有備而來”的，因為所有課堂都會遵循正規(guī)的授課內(nèi)容形式，哪個時間段講話題哪個時間段講新知識都是有規(guī)定的，只不過，外教會用授課智慧這種界限模糊化，盡量讓學員感覺不出來是一堂緊張的課，而是讓其在輕松的英文交流中學到比“正規(guī)化的課堂”更多的口語內(nèi)容。

2、課下服務。上課時間以外教對學員的培訓為主，而非上課時間，則是助教提供服務的時候了。每個學員都會擁有一名專屬的英語助教，助教會在每節(jié)課后利用課堂錄音為學員分析學習進展和效果，并主動為學員提供輔導幫助，當學員有問題時，還要為其提供各種指導服務。

基本上，一家英語培訓機構(gòu)如果具備以上所說的服務內(nèi)容，并且其服務質(zhì)量達到讓咨詢?nèi)藛T滿意，就可以說是一家正規(guī)的、可以列入選擇范圍的機構(gòu)了。(必克英語咨詢熱線：400-800-9144)

媒體報道:http://luxury.ce.cn/html/2012/cygc_1225/113347.html