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Ta們眼中的必克英語
我的老師在澳大利亞，用電話教英語。
我創(chuàng)辦的“必克英語”，用電話培訓英語。學員不用去教室，隨時隨地用電話，與遠在澳大利亞的外教老師，外教一對一地上課。我們采用了“輕資產(chǎn)模式”，一方面從澳大利亞外教中心租用“呼叫中心”及教師，另一方面則重點發(fā)展教學及用戶管理系統(tǒng)。目前有在讀學員800多名，2010年收入約1000萬元，已實現(xiàn)盈利。
我于2009年創(chuàng)辦“廣州能率教育科技有限公司”，主要從事電話英語培訓，并推出“必克英語”品牌。
我們定位的客戶，主要是企業(yè)白領(lǐng)或管理層。這些人白天上班，并且經(jīng)常出差，如果上實體教室的課程，很難保證上課時間。而我們用電話培訓英語，學員不管是在家還是出差在外地，都可隨時隨地接聽外教電話進行上課。目前，我們有80％以上的學員是在職人士。
并且，我們一個外教每次只給一個學員上課，每節(jié)課大約持續(xù)20分鐘，一周有5次，時間是從周一到周五。上課的方式也很靈活，學生可以和外教老師按教程練習對話，或者跟老師自由對話。而傳統(tǒng)的模式，一般都是一個外教帶四五個學員，即使一個小時的課程下來，每人開口的時間也就十多分鐘。
我們的收費模式，是按每位學員半年收取9000元，或一年收取1.6萬元。而相對于行業(yè)內(nèi)的競爭對手，華爾街的小班收費，是每人每年收取2—3萬元，英孚的小班則是每人每年收取1.8萬元。
我們之所以能提供高質(zhì)、低價的服務，是源于我們的商業(yè)模式。眾所周知，教室是培訓行業(yè)最大的成本。而我們卻不需要教室，直接把租金省了。
外教老師從澳大利亞通過電話給中國學生授課，需要“呼叫中心”—比如網(wǎng)絡、電腦、及國際長途IP電話服務器等。我們跟澳大利亞的外教中心合作，租用其呼叫中心。合作模式也有兩種：一是一個“呼叫中心”席位配備一個老師，整體打包租用；二是只租用其席位，我們自己尋找合適的老師。
這樣的合作還有一個好處，就是可以在短時間內(nèi)聚集優(yōu)秀的外教老師。這些老師從事電話英語教學至少在兩年以上（針對韓國和日本學生），經(jīng)驗豐富，發(fā)音純正。目前，我們的外教團隊已達40多人。
我們和外教老師是一年簽一次合同，并且由我們統(tǒng)一進行管理。他們每天大約上22節(jié)課，每節(jié)課20分鐘，算下來也是每天工作八個小時。
用電話培訓英語，還需要一個重要工具，就是我們開發(fā)的“管理平臺”。其主要有兩個系統(tǒng)：
一是“教學管理系統(tǒng)”，為教師上課提供平臺支持，不僅保存每個學生的課程進度，還有教師對學生每節(jié)課的評語。學生和教師的通話錄音，也會自動保存在系統(tǒng)里，這樣學員可以回頭重聽，公司也能了解到上課時的情景，并提出意見。
第二個是“用戶管理系統(tǒng)”。有關(guān)學生的詳細資料、學生出勤率，或者學生臨時更改上課時間等信息，都可以在這個系統(tǒng)查詢。
通過這種“輕資產(chǎn)模式”，我們砍掉場租，降低了師資成本，再將省下的錢回饋學員，讓性價比更高。
我們還獲得一些企業(yè)客戶，比如德勤公司就和我們簽訂了合同，為其20多名管理人員提供英語培訓。
至今，已經(jīng)有1000多名學員完成了課程，學員的再報名率達到50% 。目前在讀學員有800多名。2010年我們的收入約1000萬元，已實現(xiàn)盈利。
廣州能率教育科技有限公司創(chuàng)始人 張小啟
本刊專欄作家格日勒圖點評：
看到“必克英語”的模式，我眼前一亮。英語培訓本來應該是輕資產(chǎn)的生意，但由于傳統(tǒng)的培訓模式需要很多房屋租金的“重資產(chǎn)”，因此這門生意做起來就會遇到地產(chǎn)生意的影響。
輕資產(chǎn)類的英語培訓，有通過網(wǎng)絡來進行的。但大多很難超越實體培訓，其核心的原因在于：英語培訓屬于語言技能培訓，面對面、點對點的溝通更有效率，容易被學員接受，也更容易提高水平。
必克英語的模式，最大殺傷力在于其較低的培訓成本。但是這種較低的培訓成本，其競爭門檻也較低，從而更容易被其他人復制。無論是和哪個國家的外教中心合作，還是設置的呼叫中心席位，都無法構(gòu)成最為核心的、能夠擁有高壁壘的競爭力。
必克模式的生意，屬于創(chuàng)業(yè)相對較容易，但發(fā)展起來市場競爭加劇，優(yōu)勢和劣勢都較為突出。
如果有可能，建議必克英語和當前知名英語培訓學校合作，在業(yè)務上互為補充—形成教室課堂與電話課堂的無縫銜接。這樣，在品牌和渠道上也更容易打開局面，更快地把課程賣出去。
本刊專欄作家、投資人士袁同舟點評：
“必克英語”的商業(yè)模式有幾點讓人印象深刻：
1、領(lǐng)先于其他人認識到服務外包、流程再造、技術(shù)平臺、成本管理。
中國勞動力相關(guān)的成本在快速上升，導致某些領(lǐng)域的生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)移到更不發(fā)達的國家。但同時我們也關(guān)注到，中國也可能成為某些領(lǐng)域的服務外包發(fā)包方。
由于看慣了中國承接服務外包，“必克英語”確實讓人眼前一亮。它通過構(gòu)建技術(shù)平臺，實現(xiàn)對新的流程的支持，為利用低成本資源創(chuàng)造了條件。
2、價值鏈的再造與分享，強化競爭力。“必克英語”主動對價值鏈條進行調(diào)整，以控制成本、增強系統(tǒng)競爭力。比如，在產(chǎn)業(yè)鏈條上游，教師資源被置換到了澳大利亞，不僅質(zhì)量有保障，價格還較競爭對手低，實現(xiàn)多方共贏。在核心能力與資源方面，擁有新業(yè)務流程、技術(shù)平臺。
公司面臨的問題是，如何將產(chǎn)業(yè)鏈的兩端做大—澳大利亞教師的管理與境內(nèi)業(yè)務網(wǎng)點的連鎖（或借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接面對個人的服務）。
當這兩方面達到極致時，可能教育以外的服務外包業(yè)務也會進入其視野。
本刊專欄作家、投資人士曹迪軍點評：
我對“必克英語”的幾點看法：
1、它的模式，適應了中國英語教育的需求現(xiàn)狀：中國絕大多數(shù)人的口語和聽力很弱，包括大部分中小學的英語教師，其根本原因是缺乏英語的全語境訓練的環(huán)境。“必克英語”通過電話實現(xiàn)了英語學習者的全語境溝通，是對口語和聽力需求的一個很好的創(chuàng)造性補充。
2、它的商業(yè)模式，類似韓國電信的英語培訓服務。但在國外，此類模式多是運營商提供的增值服務，國內(nèi)由于運營商太過集中沒有得到發(fā)展。“必克英語”的商業(yè)模式，在韓國是非常成熟的，其發(fā)展前景也很看好。
3、有一種教育的理論：對于語言學習者來講，每天學習一小時并堅持12天，這比集中聽說12小時的效果好很多。因此，必克英語的教學設置是科學的。
4、從發(fā)展上看，新的商業(yè)模式在推廣方面有難度，得到市場認可需要花較高的成本。而且由于核心門檻不高，一旦推廣開后抄襲者會比較多，所以依賴口碑建立行業(yè)信譽和品牌非常重要。
5、應該從中國國情出發(fā)，考慮開展集團式的培訓工作。因為工作中應用到英語口語的環(huán)境相對集中，所以可以先在企業(yè)中發(fā)展定向的用戶，然后再普及。
6、它還可以反向向國外輸出漢語培訓，模式上稍作改動即可。希望必克英語能夠看到這種機會.
